01Compromiso de confidencialidad
Cada dato que se encuentra dentro de los servidores de Denno es información confidencial. No vendemos, alquilamos, ni cedemos a terceros la información del Cliente, salvo los supuestos legales descritos más adelante.
La protección de la información del Cliente es un pilar de nuestro contrato. Tratamos cada registro —facturas, clientes, empleados, planillas, asientos contables— con el mismo nivel de cuidado con que tratarías la información sensible de tu propia empresa.
02Qué datos recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el Servicio:
- Datos de cuenta: nombre, correo, teléfono, empresa, NIT, rol.
- Datos operativos: los registros que ingresás al ERP (clientes, productos, facturas, etc.).
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, fecha y hora de acceso, registros de auditoría.
- Datos de pago: procesados por pasarelas autorizadas. Denno no almacena números completos de tarjeta ni CVV.
03Para qué los usamos
Utilizamos los datos exclusivamente para:
- Prestar el Servicio contratado.
- Brindar soporte técnico cuando lo solicités.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales (facturación, FEL, retenciones).
- Comunicar cambios relevantes del Servicio.
No usamos tus datos para perfilamiento publicitario externo, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros.
04Almacenamiento
La información se almacena en infraestructura en la nube con respaldos automáticos cifrados. Las bases de datos se mantienen aisladas por cliente. Aplicamos cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo para campos sensibles.
05Seguridad
Aplicamos buenas prácticas estándar de la industria:
- Autenticación con contraseña fuerte y opcional de doble factor (MFA).
- Roles y permisos granulares por módulo.
- Lista blanca de IPs (opcional) y registro de auditoría.
- Respaldos cifrados con retención configurable.
- Monitoreo de intentos de acceso no autorizados.
Ningún sistema es 100% inviolable. El Cliente colabora con la seguridad usando contraseñas fuertes, MFA y revocando accesos a colaboradores que salgan de su organización.
06Proveedores y terceros
Para operar el Servicio utilizamos proveedores tecnológicos confiables (hosting, correo transaccional, certificador FEL — actualmente Infile — y pasarelas de pago). Estos proveedores actúan como encargados de tratamiento y están obligados a mantener la confidencialidad de los datos a los que tienen acceso técnico.
No vendemos ni intercambiamos información del Cliente con fines comerciales.
07Revelación a autoridad competente
Conforme al marco legal guatemalteco, Nextware podrá revelar información del Cliente únicamente cuando exista orden judicial emitida por tribunal de turno o autoridad competente, dentro del marco de la Constitución Política de la República de Guatemala, el Código de Comercio, la Ley de Protección al Consumidor y demás leyes aplicables, así como la normativa sobre protección de datos personales.
En esos casos, Nextware revelará únicamente lo estrictamente requerido por la autoridad y, cuando sea legalmente posible, notificará al Cliente.
08Derechos del titular de los datos
El titular de los datos puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) sobre su información personal, enviando una solicitud a soporte@nextware.com.gt.
Los datos operativos (los que el Cliente ingresa al ERP) son administrados por el Cliente desde su panel.
09Cookies y tecnologías similares
Denno utiliza cookies estrictamente necesarias para la operación del Servicio (sesión, preferencias, seguridad). No usamos cookies de seguimiento publicitario de terceros en el panel de aplicación.
El sitio público (denno.app) puede utilizar analítica anonimizada para medir el desempeño del sitio.
10Retención y eliminación
Mantenemos los datos del Cliente mientras dure la suscripción y por el período legal aplicable a documentos contables y fiscales en Guatemala. Vencido dicho período, la información se anonimiza o elimina de forma segura.
11Contacto
Para ejercer derechos o consultar sobre esta política:
- Correo: soporte@nextware.com.gt
- WhatsApp: +502 3793 0183
Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones.