01Aceptación de los términos
Al contratar, registrarse, ingresar o utilizar el software Denno (en adelante, "el Servicio"), el cliente (en adelante, "el Cliente" o "Usted") acepta sin reservas los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
El Servicio es operado por Nextware Guatemala (en adelante, "Nextware"), entidad responsable del diseño, desarrollo, mantenimiento y soporte del software.
02Descripción del servicio
Denno es un software de gestión empresarial (ERP) en modalidad SaaS, accesible a través de internet desde un navegador o aplicación móvil PWA. Incluye módulos de ventas, contabilidad, inventario, recursos humanos, facturación electrónica, punto de venta, tesorería y otros, según el plan contratado.
Nextware se reserva el derecho de evolucionar, mejorar, modificar o discontinuar funcionalidades específicas con notificación razonable, sin que esto constituya incumplimiento.
03Cuenta de usuario
El Cliente es responsable de la veracidad de la información proporcionada al momento de contratar y de mantenerla actualizada.
El Cliente es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de toda actividad realizada bajo su cuenta. En caso de uso no autorizado, debe notificar a Nextware de inmediato.
04Planes, pagos y facturación
Denno se ofrece bajo planes de suscripción (Starter, Básico, PYME y Enterprise) con modalidad de pago mensual o anual. El plan anual ofrece un precio menor que el mensual y establece una permanencia mínima de 1 (un) año.
Los precios publicados están expresados en quetzales (GTQ) y dólares de los Estados Unidos (USD) y no incluyen el costo inicial de implementación, el cual se cotiza por separado según el alcance del cliente.
El pago se realiza por adelantado al inicio de cada ciclo de facturación. La falta de pago en la fecha de vencimiento puede generar la suspensión del Servicio sin previo aviso.
05Política de no reembolso
Una vez aceptados los presentes términos y efectuado el pago del plan contratado, NO se otorgarán reembolsos totales ni parciales por el período pagado, salvo en los supuestos descritos a continuación.
Constituyen excepción a la política de no reembolso, dando derecho a reembolso proporcional al período no utilizado, los casos en que Nextware no pueda suplir el Servicio contratado o no pueda atender en tiempo razonable los tickets de soporte críticos por causas atribuibles exclusivamente a Nextware.
No se considerarán supuestos de reembolso, entre otros: cambio de opinión del Cliente, decisión de migrar a otro proveedor, mal uso del Servicio, incumplimiento del Cliente, ni causas de fuerza mayor o caso fortuito.
06Uso aceptable
El Cliente se compromete a utilizar el Servicio conforme a la ley y a no:
- Realizar actos ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
- Cargar contenidos que infrinjan derechos de propiedad intelectual, sean obscenos, difamatorios o contrarios al orden público.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas de Nextware o de otros clientes.
- Distribuir malware, realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar replicar el Servicio.
- Sobrecargar la infraestructura mediante prácticas abusivas (scraping masivo, bots, etc.).
07Datos del cliente
Toda la información ingresada por el Cliente en el Servicio (clientes, proveedores, productos, facturas, planillas, etc.) es de propiedad del Cliente. Nextware actúa como custodio y operador técnico.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos términos.
08Propiedad intelectual
El software Denno, su código fuente, diseño, marca, identidad visual, documentación y materiales asociados son propiedad exclusiva de Nextware. La suscripción al Servicio otorga al Cliente una licencia no exclusiva, no transferible y revocable de uso, durante la vigencia del plan contratado.
El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el software.
09Disponibilidad y SLA
Nextware se compromete a mantener una disponibilidad mensual del Servicio del 99.98%, conforme al Acuerdo de Nivel de Servicio. Las ventanas de mantenimiento programado, así como interrupciones por fuerza mayor o causas ajenas, quedan excluidas del cómputo.
10Soporte
El Cliente recibirá soporte técnico mediante los canales habilitados por Nextware (correo, WhatsApp, mesa de ayuda) en horario hábil de Guatemala. Los niveles de prioridad y tiempos de respuesta varían según el plan contratado.
11Servicios de terceros (Infile y otros)
La emisión de Factura Electrónica en Línea (FEL) requiere la conexión con un certificador autorizado por la SAT, actualmente Infile. La afiliación con el certificador es un contrato separado entre el Cliente y dicho tercero, y su costo no está incluido en el plan de Denno.
Lo mismo aplica a otros servicios de terceros que pueda requerir o integrar el Cliente (pasarelas de pago, mensajería, almacenamiento adicional, etc.).
12Limitación de responsabilidad
Nextware no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio, ni por interrupciones del Servicio originadas por causas ajenas (cortes de internet del Cliente, fallas de su hardware, eventos de fuerza mayor, ataques externos).
En todo caso, la responsabilidad máxima de Nextware se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que origine el reclamo.
13Suspensión y terminación
Nextware podrá suspender o terminar el Servicio en caso de incumplimiento del Cliente (impago, uso indebido, violación de estos términos). En caso de terminación, el Cliente podrá solicitar una exportación razonable de sus datos durante los 30 (treinta) días siguientes.
El Cliente podrá no renovar su plan al término del ciclo contratado, comunicándolo con al menos 30 días de anticipación.
14Modificaciones a los términos
Nextware podrá modificar estos términos para reflejar cambios legales, comerciales o de servicio. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 30 días de anticipación a través de los canales habituales (correo, panel interno).
15Ley aplicable y jurisdicción
El presente contrato se rige por las leyes de la República de Guatemala, incluyendo, sin limitación:
- La Constitución Política de la República de Guatemala.
- El Código de Comercio y demás normativa mercantil aplicable.
- La Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 6-2003).
- La normativa vigente sobre protección de datos personales.
- La normativa fiscal emitida por la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT).
Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Revelación a autoridad competente. Nextware podrá revelar información del Cliente, cuando así sea requerido por orden judicial emitida por un tribunal de turno o autoridad competente, dentro del marco constitucional y legal guatemalteco, sin que ello constituya violación a la confidencialidad pactada.
16Contacto
Cualquier consulta, notificación o reclamo derivado de estos términos podrá dirigirse a:
- Correo: soporte@nextware.com.gt
- WhatsApp: +502 3793 0183
- Sede: Ciudad de Guatemala, Guatemala.
Al continuar utilizando Denno, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.